加强医院形象管理促进医院健康科学发展

随着医改深入、互联网医疗、疫情，医院面临的竞争压力日益增大。医院管理者开始从不同渠道挖掘潜力、开拓市场。纵观当前医疗市场形势发现，良好的医院形象是提升医院信誉的关键，也是医院占有市场的有力保障。而不良的医院形象只能使医院丧失竞争力。因此，如何加强医院形象管理成为现代医院管理的目标，也是医院生存发展的基础。

　　1、医院形象与医院生存发展的关系

　　医院的形象建设涉及方方面面：如职工的形象、技术形象、环境形象、服务形象等，它是一个具体而且形象的事物，是公众对医院的总体评价和认识。在医疗保障制度改革全面推开的今天，患者有权利对医院进行选择，更有权利抛弃不合格、不满意的医院。俗话说“适者生存”，那些在公众中信誉高、形象好的医院，就能使患者慕名而至;反之，那些信誉低、技术差的医院，只能使患者望而却步，从而丧失竞争力，遭市场淘汰。所以，树立良好的医院形象，创建过硬的品牌，是医院健康发展的关键。

　　2、形象建设的主要措施

　　（1）完善就医环境形象：融洽而温馨的优雅环境，首先给患者提供一种放松舒适的治疗环境，不仅心理上让患者有一种宾至如归的感觉，而且大大提升了患者对医院的满意度。因此，医院要完善基础设施，改进就医环境，做到绿化美观、布局合理、道路平整、路标设置醒目、病房清洁有序，为患者提供一个舒适、优美、健康的就医环境，是创建良好形象的首要条件。

　　（2）提升职工形象：职工是医院生存和发展的主要力量，每个职工的言谈举止，不仅代表个人形象，在一定程度上也代表了医院形象。医院要从各方面抓好职工的素质培养，从思想上关心、尊重职工，提高职工工作热情，增加凝聚力，在技术上不断加大投资力度进行人才培养，最大限度地发挥职工特长和创造力，使医院拥有一支技术过硬、品质一流、服务精湛的高层次人才队伍，有效提升医院的整体形象。

　　（3）坚持优质高效，提升技术质量形象：技术质量形象是医院形象建设的核心和基础，主要做好以下方面：

　　1）加强医疗环节控制，促进医疗质量提高。围绕医疗质量抓末端、抓细节、抓经常。认真实施质量实时监控、定时评价、及时整改等措施，使其真正落实到各项医疗工作、各个诊疗环节中之中;强化病案书写质量检查和监控措施，以病历内涵质量带动整体工作;严格执行患者安全目标管理制度，加强医疗路径和环节控制管理，不断完善医疗流程，提高工作质量和效率，从整体上推进医疗技术质量的规范化、法制化和标准化。

　　2）转变护理观念，提高护理质量。规范护士行为，不断创新护理模式，使护理服务从主动性向感动型跨越;加强专科护理建设，培养专科护士和护理专家;细化护理质量，保证护理质量持续改进和提高。最终使护理工作更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。

　　（4）优化服务形象，构建和谐医患关系：良好的医院形象建立在“以病人为中心”服务全过程的每一个环节，“优质、高效、适价”将是患者选择就医的基本标准。主要从以下方面做起：

　　1）树立和谐理念。坚持以病人需求为导向，坚持以病人满意为标准的理念;倡导医学人文精神，树立明礼诚信、友爱互助的服务理念;形成相互尊重、相互理解、温馨和谐的医患关系。

　　2）注重人文关怀，努力提供亲情化服务。把亲情和爱心融入医疗服务的全过程，实现医患之间零距离服务。强化门诊首诊医师负责制，合理安排医疗资源，简化就医手续，缩短候诊时间;实行导医导诊服务，开展温馨门诊、温馨查房，实行患者回访服务。

　　3）加强医患沟通。医患沟通要从注重诊疗沟通、情感沟通、意见沟通、沟通效果四方面下功夫。根据不同专业，细化医患沟通的形式、环节、内容、技巧，落实到诊疗全过程。用真心服务患者，视患者如亲人，建立医患互信、互通、互容的新型关系。

　　4）加强医德医风建设，恪守廉医诚信。医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证。努力建设医院廉政文化，健全医德考评制度、行风投诉举报工作制度、责任追究制度和举报奖励制度等，使医务人员真正做到虚心求教、诚实守信、廉洁自律、文明行医。

　　医院有了良好的形象，才能实现经济利益和社会效益的统一，才能有效缓解医患矛盾，最终形成融洽、和谐、健康的医患关系，有力推动医院持续健康发展。